---

Дополнительная информация о вопросе

---

НАЧАЛО >> Виртуальная справка >> Дополнительная информация о вопросе📄 Скачать в DOCX

---

Раздел описывает реквизиты вопроса виртуальной справки, которые используются при интеграции с внешним личным кабинетом или справочной системой. Эти значения хранятся в поле 71 записи VirtualRef в базе I128F.

1. Где заполняются реквизиты

В редакторе записи вопроса блок Дополнительная информация о вопросе находится в форме ответа сотрудника. Поля можно заполнить вручную при обработке обращения.

При создании вопроса через VirtualRef/API/Create те же значения можно передать в параметре additionalFields как поле 71. Формат параметра общий для дополнительных полей записи:

$additionalFields[71][0]['A'] = 'external-request-id';

При чтении обращений через VirtualRef/API/Get значения из поля 71 возвращаются в структуре VirtualRef/Structures/VirtialRef_API_Get.

2. Состав поля 71

Подполе	Поле в редакторе	Назначение
71^A	Идентификатор во внешней системе	Идентификатор вопроса во внешнем сервисе. В ответе VirtualRef/API/Get возвращается как sbbr_id.
71^B	Разрешить опубликовать результаты поиска во внешней системе	Признак разрешения на публикацию результатов поиска: 1 - разрешить, 0 - запретить. В ответе возвращается как public_results.
71^C	Дополнительная информация	Открытый текст с уточнениями к вопросу. В ответе возвращается как description.
71^D	Тип документа	Основной тип документа, о котором спрашивает пользователь. В ответе возвращается как type.
71^E	Другой тип документа	Уточнение типа документа, если нужного значения нет в основном поле. В ответе возвращается как type_other.
71^F	Временной диапазон	Период, к которому относится запрос. В ответе возвращается как time_range.
71^G	Язык представления информации	Язык, на котором пользователь ожидает получить сведения. В ответе возвращается как language.
71^H	Убрать из ЛК пользователя	Признак скрытия вопроса во внешнем личном кабинете. В ответе возвращается как hidden.
71^I	Дополнительный E-mail пользователя	Дополнительный контакт пользователя из интеграции. В текущей API-структуре значение возвращается в поле phoneNumber.

3. Поиск по внешнему идентификатору

Если заполнено 71^A, при сохранении записи модуль добавляет индекс VRSI= со значением внешнего идентификатора. Это позволяет искать вопрос по идентификатору внешней системы.