НАЧАЛО >> Виртуальная справка >> Назначение модуля📄 Скачать в DOCX
Модуль VirtualRef реализует виртуальную справочную службу: пользователь задает вопрос, сотрудник библиотеки принимает его в работу, готовит ответ, прикрепляет ссылки, библиографические описания, записи электронного каталога и файлы, а затем переводит вопрос в итоговый статус.
Модуль хранит вопросы как записи типа VirtualRef в системной базе I128F. Текст вопроса и ответа хранится в SID-файлах question и answer; служебные признаки, авторы, статусы, ссылки и вложения записываются в поля записи и параметры 1288.
ALLOWASK задает вопрос и видит свои обращения.ALLOWANSWER видит новые вопросы, берет их в работу и заполняет ответ.ALLOWMARKFAQ может включать готовые вопросы в базу часто задаваемых вопросов.0 - новый вопрос.1 - вопрос в работе.2 - вопрос выполнен.3 - вопрос опубликован как часто задаваемый.Если при сохранении записи заполнен ответ и вопрос не переведен в FAQ, модуль автоматически устанавливает статус 2.
В административных настройках модуля доступен параметр welcome - справочный текст, который показывается пользователям на страницах виртуальной справки.