НАЧАЛО >> Служба поддержки ИРБИС📄 Скачать в DOCX
Модуль IrbHelp реализует веб-раздел обращений в службу поддержки. Пользователь может задать вопрос, приложить файлы, смотреть свои обращения и переписку. Исполнитель видит новые обращения, берет их в работу, отвечает, меняет статус и просматривает выполненные вопросы.
Данные обращений хранятся в базе SUPPORT, сообщения переписки - в базе MESSAGES, вложения сохраняются как SID-файлы записей.