НАЧАЛО >> Служба поддержки ИРБИС >> Жизненный цикл обращения📄 Скачать в DOCX
Пользователь заполняет тему, продукт, тип проблемы, срочность, текст вопроса, дополнительную информацию и вложение. При сохранении создается запись в базе SUPPORT, текст вопроса и дополнительная информация дополнительно сохраняются в SID-файлы.
При сохранении OnBeforeSave собирает поисковые слова из темы и текста вопроса и записывает их в индексные данные 1288/DS. Это используется для поиска в списках обращений.
Новые обращения имеют статус S - отправлено. Исполнитель назначает себя или другого пользователя ответственным, после чего обращение получает статус W - в работе.
Статусы, используемые модулем:
S - отправлено;W - в работе;D - выполнено;C - отменено.Сообщения по обращению создаются в базе MESSAGES и связываются с обращением через SID. Если к сообщению приложены временные файлы, модуль переносит их из временных записей в SID-каталог сообщения.
При новом сообщении автору обращения может быть отправлено уведомление через I128FMail.
После завершения обращения пользователь может выставить оценку. Оценка сохраняется в поле 1007 записи SUPPORT.