---

Назначение модуля IrbHelp

---

НАЧАЛО >> Служба поддержки ИРБИС >> Назначение модуля IrbHelp📄 Скачать в DOCX

---

IrbHelp предназначен для регистрации и обработки обращений пользователей по продуктам системы ИРБИС. Модуль объединяет пользовательский кабинет, рабочее место исполнителя, чат по обращению, файловые вложения и уведомления.

1. Основные сценарии

• пользователь создает обращение через страницу IrbHelp/Ask;
• пользователь просматривает список своих обращений через IrbHelp/ShowUser;
• пользователь и исполнитель открывают карточку обращения и переписку;
• исполнитель просматривает новые обращения через IrbHelp/ShowWorker;
• исполнитель берет обращение в работу через action SetResponsible;
• исполнитель закрывает или меняет статус обращения через SetSupportStatus;
• пользователь оценивает работу поддержки через RateSupport;
• участники переписки добавляют сообщения и файлы через CreateMessage и UploadTemporaryFile.

2. Права

Модуль регистрирует права:

• ALLOWASK - право создавать обращения;
• ALLOWANSWER - право отвечать на обращения.

Дополнительно в страницах исполнителя используется проверка авторизации и роль SITESPEC/IRWORKER.

3. Связанные модули

IrbHelp использует Authorisation, Users, Security, Record, i128f, TemporaryFiles, I128FMail, General, WIrbis и he2.