Служба вопросов и ответов
НАЧАЛО >> Служба вопросов и ответов📄 Скачать в DOCX
Модуль ServiceDesk принимает вопросы пользователей, передает их операторам на обработку и позволяет публиковать готовые ответы в базе знаний.
1. Основные возможности
- создание вопроса пользователем;
- просмотр собственных вопросов в личном кабинете;
- рабочие списки новых, взятых в работу и завершенных вопросов;
- сохранение ответа, ссылок, библиографии, записей электронного каталога и вложений;
- смена статуса вопроса;
- отметка вопроса как часто задаваемого и снятие этой отметки;
- полнотекстовый поиск по словам из вопроса и ответа.