НАЧАЛО >> Виртуальная справка >> Рабочий сценарий сотрудника📄 Скачать в DOCX
Рабочая часть виртуальной справки предназначена для сотрудников, которые отвечают на вопросы пользователей.
Страница Workflow/Show&pageKey=ShowWorker&recordType=VirtualRef&project=VREF показывает активные вопросы со статусами 0 и 1. В навигации рядом с пунктом активных вопросов отображается количество новых обращений.
Сотрудник открывает запись вопроса, проверяет текст обращения и берет вопрос в работу workflow-переходом take. Этот переход назначает текущего сотрудника ответственным через command VirtualRef.AssignResponsible и переводит новый вопрос в рабочий статус. Вопрос не скрывается из общего активного списка. Вспомогательные кнопки Назначить мне, Наблюдать и Не наблюдать также строятся из workflow-переходов и выполняются без смены статуса.
Рабочие страницы поддерживают фильтры по проекту, статусу, ответственному, наблюдателю и словам из темы, вопроса или ответа.
Страница Workflow/Show&pageKey=ShowMyWorker&recordType=VirtualRef&project=VREF показывает рабочие вопросы текущего ответственного со статусом 1. В карточке вопроса сотрудник заполняет:
Действие Редактировать ответ открывает форму virtualrefanswer.ws и сохраняет текст ответа, ссылки и вложения без смены статуса вопроса. После подготовки ответа появляется отдельное действие Отправить ответ: оно выполняет переход finish, обновляет дату и время последнего изменения и переводит вопрос в итоговый статус.
Подробное описание служебной метки изменения и поискового индекса приведено в разделе Дата и время последнего изменения вопроса.
Страница Workflow/Show&pageKey=ShowDonedWorker&recordType=VirtualRef&project=VREF показывает итоговые вопросы со статусами 2 и 4. Из этих состояний сотрудник может вернуть вопрос в работу. Выполненный вопрос можно пометить как часто задаваемый.
Для публикации в разделе FAQ вопрос должен быть переведен в соответствующий workflow-статус.
Страница Workflow/Show&pageKey=ShowFAQ&recordType=VirtualRef&project=VREF показывает вопросы, опубликованные как часто задаваемые.
Ответственный хранится в поле 8 и индексируется префиксом VRRESP=. Наблюдатели хранятся в поле 9 и индексируются префиксом VRWATCHER=. Доступность этих действий определяется правом ALLOWAPPLY на соответствующей записи WORKFLOWTRANSITION.
Каждый workflow-переход добавляет запись в стандартную историю поля 907. История отображается в карточке вопроса общим механизмом Workflow для сотрудника и пользователя.
Если вопрос не отображается в нужном списке, проверьте:
WORKFLOWSTATUS;questionInLK для пользовательского личного кабинета;VRKEY, VRPROJECT, VRRESP, VRWATCHER;VIEW на запись проекта и ALLOWAPPLY на нужные переходы;6;DS, которые формируются из темы, текста вопроса и ответа.