НАЧАЛО >> Виртуальная справка >> Пользовательский сценарий📄 Скачать в DOCX
Пользовательская часть виртуальной справки предназначена для читателей и посетителей портала. Она позволяет задать вопрос, посмотреть свои обращения и открыть опубликованные часто задаваемые вопросы.
Страница Workflow/Show&pageKey=Ask&recordType=VirtualRef&project=VREF показывает форму с темой и текстом вопроса. Пользовательский вход в проект выполняется через WorkflowProject/Show, а доступность проекта и формы определяется общими настройками WorkflowProject, WorkflowView, WorkflowScreen и Security.
После отправки система создает запись вопроса, сохраняет тему в 1^H, текст в SID-файл question, фиксирует идентификатор пользователя, проект, ключ вопроса вида VREF-1 и начальный статус проекта.
После успешной отправки пользователь получает сообщение, что вопрос принят, и может отслеживать его в личном кабинете.
Страница Workflow/Show&pageKey=ShowUser&recordType=VirtualRef&project=VREF показывает вопросы текущего пользователя. Отбор выполняется по идентификатору пользователя, сохраненному в параметре questionInLK. В списке выводится тема вопроса, а для старых записей без темы - начало текста вопроса. В карточке пользователь видит ключ вопроса, статус, ответственного, наблюдателей, историю изменений, вопрос, ответ, ссылки и вложения.
Если пользователь скрывает готовый ответ из личного кабинета, workflow-переход unlinkUser удаляет связь questionInLK, но не удаляет саму запись вопроса.
Страница Workflow/Show&pageKey=ShowFAQUser&recordType=VirtualRef&project=VREF показывает вопросы, переведенные в статус FAQ. На этой же странице пользователь может задать новый вопрос, если не нашел готового ответа.
Пользовательские страницы используют фильтры проекта, статуса и строку поиска. Поиск добавляется к текущему отбору вопросов и помогает найти обращение по словам из темы, вопроса или ответа.